Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
1. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- complets (accessoires, notices, câbles, emballage d’origine),
- en parfait état,
- non utilisés et sans traces d’usure,
- dans leur emballage d’origine intact.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la revente ne pourra donner lieu à remboursement.
2. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires :
DJControllerHub
SARL SATELIT
Rue Léonard de Vinci
56850 CAUDAN
France
Téléphone : 02 97 76 66 76
Email : contact@djcontrollerhub.com
Après validation, le produit devra être expédié à l’adresse indiquée ci-dessus.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.
3. Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter :
- soit de la réception du produit retourné,
- soit de la fourniture d’une preuve d’expédition du produit par le client.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits personnalisés,
- les produits fabriqués selon les spécifications du client,
- les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
5. Garantie légale
Tous les produits vendus sur DJControllerHub bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation),
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
La garantie légale de conformité permet au consommateur de bénéficier d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
En cas de produit défectueux, le client peut contacter le service client aux coordonnées mentionnées ci-dessus.